“点赞，高效！”在上理工后勤报修系统里，国际交流处的张永胜老师为报修服务打了个五星好评，从报修到维修完成，总共用了不到一个小时。这正是学校构建快速有力、精准高效的后勤服务生态的一个小小缩影。
近日，上海理工大学贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，从师生身边的“小问题”入手，开展为民服务实事工程——维修“扫楼”行动周。“学生寝室、教室、公共区域等，都要对照清单逐一排摸，把遗留的维修问题‘扫干净’。建筑或许是老旧的，我们更要尽力用服务让学生感受家一样的温馨。要将责任落实到位，并探索形成长效机制，为师生带去更多的幸福感、获得感。”校长丁晓东说道。
下“细功夫”：主动出击，送服务上门
10月14日，在上理工宿舍楼门口出现了一个个“摊位”，工作人员热情地招呼着过往的师生，这是学校后勤管理处在摆摊集中受理报修。“我们在前期调研的时候，发现师生抱怨最多的都集中在身边设施的‘小毛病’方面，这也是迫切需要我们去解决的”，上理工后勤管理处副处长邵荣说：“师生的事情无小事，哪怕小到一个灯泡、一颗螺丝钉，主动出击就是最好的办法。”
针对前期调研中发现的问题，后勤管理处在各校区专设了维修服务队，开展维修“扫楼”行动，将服务送上门。行动持续两周，范围也将扩大到行政办公楼和二级单位楼宇。事实上，除了摆摊以外，学校此前就发动了宿管阿姨加入“扫楼”队伍，定期对公共区域和每个寝室进行排查。
“同学，宿舍有需要报修的东西吗？”“有什么情况及时跟阿姨讲啊！”“你们的水龙头可能还要紧紧好，我记录一下”……国庆期间，三公寓一号楼的宿管阿姨赵勤一间间宿舍地排摸过去。1500名学生、300间寝室，排查一遍要足足走上3-5天的时间，赵勤阿姨说：“我们多走路，孩子们就能少走路，我们能做的就是为孩子们提供一个更舒适的学习和生活环境，他们过得好就行！”
“我们宿舍在顶楼，阿姨上来了两次我们都不在，她就给我打了电话问有没有需要报修的，让我觉得心里暖暖的。”光电学院的白一清同学感叹。
下“巧功夫”：动态跟踪，让服务加速度
“您的维修需求已接单”“维修部正在派单”“师傅正在维修”“维修已完成”……这可不是哪个商业化APP，而是上海理工大学的后勤报修系统。师生报修以后，可以在系统里实时看到自己提交的维修需求已经处理到了哪一步。
传统的电话报修、书面报修方式，很容易出现“漏单”“拖单”的情况，后勤报修系统的上线就有了对“症”下药的意味。“以往我们采用的是将维修需求收集完之后，下个时间段统一派单的方式，但在调研中，我们发现师生的某些维修需求是要精准到小时的，比如晚上宿舍电路坏了、快睡觉了发现床铺有问题等等”，邵荣说：“因此我们推广了后勤报修系统，提高维修效率，以智能报修为师生带来高效和便利。”
此外，在平台上，师生可以对维修效果进行评价与打分，学校再对反馈结果中发现的问题进行整理、分析、整改和落实，实现“动态跟踪”。点开手机，就能看到维修进度，维修结束以后还能顺手给师傅个“好评”。“前段时间天气还挺热，宿舍空调突然出现了故障，我们就赶紧在网上报修了”，三公寓一号楼103寝室的车政行同学感叹：“没想到刚报修完，就接到了师傅打来的确认维修时间的电话，必须要给这样的上理速度点赞！”
下“真功夫”：流程再造，优质服务常态化
“小修即知即修，难修给你承诺”这是上理工开展“扫楼”活动的承诺。学校承诺小的维修问题尽快修，对需要采购新设备、重新排铺线路等当下无法解决的“难题”则给出时间表，并邀请师生作为“督察员”监督维修进展。自我加压的背后是后勤管理处进行问题整改的决心，也是对工作机制的信心。
在新的工作机制下，当收到新的维修“订单”后，维修部负责人根据在岗维修工情况进行实时“派单”，同时公示紧急维修电话和投诉电话，将责任明确到人。“公开透明的报修节点对维修服务来说也是一种有效的督促，未来，我们还会将师生的报修评价纳入维修工绩效考核范围，通过重塑工作流程，提高维修服务的速度和质量。”邵荣说道。
建立信息畅通机制、监督巡查机制，实行网格化负责人制……学校还制定出台了《上海理工大学后勤管理处日常维修管理办法》，推进维修全过程、标准化建设，以制度的手段为维修的速度和质量保驾护航。
“在我们开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育的过程中，不仅坚持问题导向，即知即改，还将其作为创新工作机制的契机，使得主题教育的成效常态化”，后勤管理处处长谢金平说：“只有我们肯下‘大功夫’，切切实实解决好每一个‘小问题’，才能做好‘大民生’。”
来源：上海教育新闻网 记者：程媛媛
原文链接：http://www.shedunews.com/zixun/shanghai/gaodeng/2019/10/15/2108757.html
